Chính sách thanh toán

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên sàn thương mại điện tử songtute.com.vn, bao gồm sách, combo sách, gói hành trình, khoá học, hàng hoá và dịch vụ của các gian hàng trong Cộng Đồng Hạnh Phúc.

1.1. Thanh toán trực tuyến qua cổng OnePay

Khách hàng thanh toán ngay trên website bằng một trong các phương thức:

• Thẻ nội địa (ATM) của các ngân hàng có kết nối Internet Banking;
• Thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB;
• Quét mã QR qua ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử.

Giao dịch được xử lý trên hệ thống của OnePay theo tiêu chuẩn bảo mật của tổ chức thẻ. Sàn không lưu trữ số thẻ, mã CVV hay mật khẩu ngân hàng của khách hàng.

1.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản hiển thị ở bước thanh toán, ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản. Đơn hàng được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận tiền về tài khoản.

1.3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Áp dụng với các sản phẩm hàng hoá có giao nhận vật lý và trong phạm vi khu vực mà đối tác vận chuyển hỗ trợ thu hộ. Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận đủ hàng.

Phương thức COD không áp dụng cho gói hành trình, khoá học trực tuyến và các sản phẩm không giao nhận vật lý.

• Thanh toán trực tuyến: hoàn tất ngay tại thời điểm đặt hàng. Đơn ở trạng thái "Chờ thanh toán" sẽ được hệ thống nhắc lại và tự huỷ nếu quá thời hạn giữ chỗ ghi trên trang sản phẩm.
• Chuyển khoản: đề nghị hoàn tất trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng, trừ trường hợp trang sản phẩm ghi thời hạn khác.

Sau khi thanh toán, hệ thống hiển thị trang kết quả kèm mã đơn hàng và gửi thông báo tới email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Khách hàng tra cứu trạng thái thanh toán bất kỳ lúc nào tại mục Đơn hàng của tôi trong tài khoản.

Với gói hành trình và khoá học, quyền tham gia được kích hoạt trong tài khoản sau khi đơn hàng hoàn tất.

Nếu giao dịch bị gián đoạn hoặc báo thất bại, đơn hàng sẽ được giữ ở trạng thái "Chờ thanh toán" và khách hàng có thể thanh toán lại từ chi tiết đơn.

Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận, đề nghị khách hàng liên hệ hotline kèm mã đơn hàng và mã giao dịch của ngân hàng. Sàn phối hợp với ngân hàng và OnePay đối soát, thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc tuỳ ngân hàng phát hành.

Hoá đơn giá trị gia tăng do gian hàng bán sản phẩm phát hành theo quy định pháp luật. Khách hàng có nhu cầu xuất hoá đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hoá đơn ngay khi đặt hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán.

Mọi giao dịch trên sàn được niêm yết và thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Giá hiển thị đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định, trừ khi trang sản phẩm ghi chú khác. Phí vận chuyển (nếu có) được tính riêng và hiển thị ở bước thanh toán.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị vận hành sàn: Cộng Đồng Hạnh Phúc — Công ty Cổ phần DNXH Sống Tử Tế
• Mã số doanh nghiệp: 0111025592
• Trụ sở: Tầng 2, Lô B1.1, NT01, Khu đô thị Thanh Hà, xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội
• TP.HCM: 12/45 Lữ Gia, Q.11
• Hà Nội: Lô B1.1-NT01, KĐT Thanh Hà
• Hotline: 0906 777 111
• Email: sachtinhhoa@gnh.edu.vn

Chính sách có hiệu lực từ ngày 08/08/2026 và có thể được cập nhật. Phiên bản mới